尊敬的客户：

首先感谢您选择龙翔产品，从现在起您将享受到龙翔361度以客户为中心的全方位服务，我们将非常珍惜您对我们的选择。

为确保您放心的使用龙翔服务器产品，免除您购机的后顾之忧，龙芯天下特制定此服务标准，向您做出以下服务承诺。本承诺适用于龙翔服务器。

一、服务方式及说明

1、上门服务

指自服务器售出之日起，提供一年以内有限上门服务。目前可享受免费上门服务的地区为广州市区（原八大区和番禺地区）；

1）我司正常工作时间：星期一至星期五，上午9：00－下午18：00 （法定假日除外）；

2）我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在此服务范围之内；

3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员将机器带回我司客服部门维修，维修好后无偿将机器送回。

2、送修服务

1）送修服务范围：购买时间超过一年以上、或免费上门服务地区以外的客户所购买的机器。

2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由龙翔客服部门代发货运，货运风险由客户自行承担。

3）保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等），我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。

3、电话咨询服务

客户遇到与服务器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的客服热线是：020-87530787，或就近与我们的服务中心联系。

服务说明：

1）提供操作系统安装的相关技术咨询；

2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询；

3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。

4、在线技术服务

  除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.1server.cn就可以了解到我司的产品信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

5、收费服务收费标准

参考＜＜龙翔收费服务标准 L1.1 2008.05实施＞＞

6、服务的响应和确认

1）上门服务：提供免费上门服务的地区，自接到服务请求后4个工作小时内到达现场；非免费服务区域以外的地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间；

2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2个工作小时内回应，4个工作小时内给出解决方案；

3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供服务确认表单，以确认您对本次服务的满意度。

注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。

7、特别提示

用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，龙翔客服人员不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

二类
 

IDE \ SATA扩展卡/ 阵列卡、显卡、声卡、网卡、SCSI背板、SCSI终结器、光驱、软驱、CPU风扇、机箱风扇
 

一年保修
 

三类
 

机箱及其附件、IDE/SCSI数据线、随机附件（包装材料、随机驱动光、软盘、电源线等）
 

不在保修范围内
 
 

四类
 

维修更换的部件
 经我司服务机构维修后的机器（部件）保修期限，按原机器（部件）剩余保修期限计算
 
 

五类

保修期外收费更换的部件
保修一年
六类
 其他未列出部件
 咨询龙翔服务器客服部门
 

1.此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2.此承诺仅适用于龙翔服务器及其部件的保修。

3.龙翔服务器硬件部件自购买之日起一年内，如正常使用发生故障，我司将更换故障部件或是提供备用件；后两年我司将提供备用件，如有特殊情况将与客户协商解决。更换的备用件可能是同型号品，也可能是性能上等同于或不低于原型号的部件。

4.更换后的故障部件归我司所有，备用件产权属龙芯天下，客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还龙芯天下，否则我司将不对备用件提供相应质保，责任由客户自行承担。

5.如因为数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。

说明：保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过龙翔客户服务中心客户数据库中该机器的主机序列号（S/N）来判断。

三、服务机构

龙翔服务器售后服务机构在广州的联系方式如下：

广州客户服务中心

地址: 广州市天河区龙口东路34号龙口科技大厦2107室

电话: 020-87530787 87530725

四、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的服务器故障，我公司不承担免费保修义务：

1、因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；

2、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；

3、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障；

4、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏；

5、服务器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏；

6、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障；

7、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。

如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服部门联系选择相关收费服务。

五、标准说明

1、此售后服务标准自2008年05月01起执行，原服务标准自行作废；

2、新标准仅限于2008年05月01日后销售的服务器，此前所售服务器仍享受原来的售后服务；

3、龙翔客服部门拥有对此服务标准中所有条款的最终解释权。

六、服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容，为您提供更全面更专业的服务支持，我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。

服务监督热线：020-87530787